Egy ügyfélkapu akkor szétkapcsolt, ha a KapuSegéd egy vagy több portálon (tárhely, ÜPO, ASP) nem tud hozzáférni az adataihoz. Ilyenkor ezeknek a portáloknak az adatai nem frissülnek, amíg az ügyfélkaput újra össze nem kapcsolod. Az újra-összekapcsolás pár perc, és ugyanabban az ablakban történik, mint az első összekapcsolás. Ehhez menedzser szerepkör kell.
Honnan tudod, hogy szétkapcsolt?
- Az Ügyfélkapuk listában a szinkron-oszlopokban piros pötty áll, és a sor végén megjelenik a zöld keretes Összekapcsolás gomb. Ha az egeret fölé viszed: „Lejárt kapcsolat: kapcsold össze újra az ügyfélkaput".
- Az ügyfélkapu adatlapján a portál kártyáján Nincs összekapcsolva felirat látszik.
- A Vezérlőpult Ügyfélkapuk kártyáján az ügyfélkapu a Szétkapcsolva csoportban szerepel.
- A menedzserek emailt kapnak „… ügyfélkapu összekapcsolása szükséges" tárggyal. A levél táblázatban mutatja, melyik ügyfélkapu melyik portálja szakadt meg, és mi lehet az oka.
Miért kapcsolódik szét egy ügyfélkapu?
- Ügyfélkapu+ e-mailes kóddal és DÁP belépésnél a kapcsolat idővel magától lejár. Ez a belépési mód természetes velejárója, nem hiba.
- Ügyfélkapu+ hitelesítő alkalmazással belépésnél jellemzően akkor, ha a tulajdonos megváltoztatta a jelszavát vagy új hitelesítő alkalmazást állított be. A levélben ilyenkor „Korábban megadott belépési adatok megváltoztak" áll.
Az újra-összekapcsolás lépései
- Nyisd meg az Ügyfélkapuk oldalt, és kattints a szétkapcsolt ügyfélkapu sorában az Összekapcsolás gombra. (Az adatlap fejlécében is ott van.)
- Válaszd ki a belépési módot. Ha nem változott, válaszd ugyanazt, mint eddig.
- Töltsd ki a mezőket. A Jelszó és a 16 karakteres hitelesítő kód mezőt üresen hagyhatod, ha a korábban megadott érték nem változott. Ha a tulajdonos jelszót vagy hitelesítő alkalmazást cserélt, add meg az újat.
- Kattints az Összekapcsolás indítása gombra.
- Email-kódos belépésnél a Megerősítés lépésnél írd be az emailben kapott kódot, DÁP-nál olvasd be a QR kódot a DÁP mobilalkalmazással.
- Várd meg az „Ügyfélkapu sikeresen összekapcsolva" üzenetet.
Az ablak felső részén a folyamat lépései látszanak: Függőben, Folyamatban, Megerősítés, Kész. Ha közben mással foglalkoznál, kattints az Összekapcsolás elrejtése gombra, és a jobb alsó Összekapcsolások gombbal nézz vissza.
Mi történik utána?
A pöttyök zöldre váltanak, a Nincs összekapcsolva címke Összekapcsolva lesz, és a szinkronok újra futnak. Ha nem akarsz a következő szinkronig várni, használd az Azonnali szinkron funkciót.
Ha az összekapcsolás sikertelen
Piros üzenet jelenik meg a hiba okával, a jobb alsó listában pedig Sikertelen állapot. A leggyakoribb okok: elgépelt felhasználónév vagy jelszó, rossz 16 karakteres kulcs, lejárt megerősítő kód vagy le nem olvasott DÁP QR kód. Ellenőrizd az adatokat, és indítsd újra.
Gyakori kérdések
Nem szeretném tovább szinkronizálni ezt az ügyfélkaput. Muszáj összekapcsolnom? Nem. Kapcsold ki rajta a letöltést (az Aktív jelölővel), vagy töröld az ügyfélkaput. Ekkor nem kapsz róla több értesítést.
Gyakran szétkapcsol az email-kódos ügyfélkapum. Mit tehetek? Ha lehet, válts Ügyfélkapu+ hitelesítő alkalmazással belépésre: azt a legritkábban kell újra összekapcsolni.
Könyvelő vagyok, és nem látom az Összekapcsolás gombot. Az összekapcsolás a menedzserek feladata. Szólj az iroda menedzserének.