Ha egy ügyfélkapu kapcsolata megszűnik, a KapuSegéd nem tudja tovább frissíteni az adatait, ezért újra össze kell kapcsolnod. Ezt az Ügyfélkapuk listában piros pötty és egy Összekapcsolás gomb jelzi, és a menedzserek emailben is értesítést kapnak. Az újbóli összekapcsolás pár perc, utána a szinkron folytatódik.
Miről ismered fel?
- Az Ügyfélkapuk listában a Tárhely szinkron, ÜPO szinkron vagy ASP szinkron oszlopban piros a pötty („Nincs összekapcsolva”).
- A sorban megjelenik az Összekapcsolás gomb. Ha korábban már össze volt kapcsolva, a gomb buboréka: „Lejárt kapcsolat: kapcsold össze újra az ügyfélkaput”.
- A Vezérlőpult Ügyfélkapuk dobozában a Szétkapcsolva szám nő.
- A menedzserek emailt kapnak „… ügyfélkapu összekapcsolása szükséges” tárggyal, benne az érintett ügyfélkapuk listájával és a szétkapcsolás okával.
Miért történik?
Az email Szétkapcsolás oka oszlopa a belépési módtól függően kétféle lehet:
- „A kapcsolat megszűnt”: ÜK+ email és DÁP belépésnél fordul elő. Ezeknél a belépési módoknál a kapcsolat időnként megszűnik; az újbóli összekapcsoláshoz az emailben kapott kódra, illetve a DÁP mobilalkalmazásra lesz szükséged.
- „Korábban megadott belépési adatok megváltoztak”: ÜK+ alkalmazással összekapcsolt ügyfélkapunál jellemzően akkor, ha megváltozott vagy lejárt az Ügyfélkapu+ jelszó, vagy új hitelesítő alkalmazást állítottak be.
Újbóli összekapcsolás
- A bal oldali menüben a Beállítások csoportban kattints az Ügyfélkapuk pontra.
- Az ügyfélkapu sorában kattints az Összekapcsolás gombra.
- Válaszd ki a belépési módot: Ügyfélkapu+ hitelesítő alkalmazással, Ügyfélkapu+ e-mailes kóddal vagy DÁP.
- Add meg a szükséges adatokat. A Jelszó mezőt hagyd üresen, ha a korábban megadott jelszó még érvényes; ha megváltozott, írd be az újat.
- Kattints az Összekapcsolás indítása gombra.
- ÜK+ email módnál írd be az emailben kapott kódot a Megerősítő kód mezőbe, és kattints a Megerősítés gombra. DÁP módnál olvasd be a megjelenő QR kódot a DÁP mobilalkalmazással (erre 3 perced van).
- Várd meg, amíg a folyamat a Kész lépéshez ér.
Mi történik utána?
Az összekapcsolás 1-2 percet vehet igénybe. Sikeres összekapcsolás után a pötty zöldre vált, és a következő szinkronnal frissülnek az adatok. Ha nem akarsz várni, indíts Azonnali szinkront a sor Műveletek menüjéből.
Gyakori kérdések
Hogyan kerülhetem el, hogy gyakran újra kelljen kapcsolni? Az összekapcsolásnál az Ügyfélkapu+ hitelesítő alkalmazással mód az Ajánlott. Ennél a kapcsolat jellemzően csak akkor szakad meg, ha a belépési adatok megváltoznak.
Nem szeretném tovább szinkronizálni ezt az ügyfélkaput. Mit tegyek? Vedd ki a pipát az Aktív oszlopban, vagy töröld az ügyfélkaput. Inaktív ügyfélkapuról nem kapsz értesítést.
Megváltozott a jelszó. Törölni kell az ügyfélkaput? Nem. Az Összekapcsolás gombbal add meg az új jelszót, a többi adat maradhat. Ha a tulajdonos az Ügyfélkapu+ felületén újra beállította a hitelesítő alkalmazást (például másik eszközre), új kulcs keletkezett, a régi nem működik tovább: ilyenkor az új 16 karakteres kulcsot is add meg. Ha csak új telefonra költözik ugyanazzal a belépéssel, a meglévő kulcsot a menedzser az ügyfélkapu adatlapján a QR kód és kulcs gombbal kérheti le. (A külső felület változhat.)
Az összekapcsolás nem sikerült. Mit tegyek? Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót úgy, hogy belépsz velük közvetlenül az Ügyfélkapu+ felületére. A KAÜ belépési oldalán az Ügyfélkapu+ lehetőséget válaszd, ne a régi Ügyfélkaput, különben a jelszó hibásnak tűnhet. Ne próbálkozz sokszor egymás után, mert az Ügyfélkapu+ zárolhatja a fiókot. Ha ott működnek az adatok, próbáld újra a KapuSegédben, és ha továbbra sem sikerül, írj az ügyfélszolgálatnak a szilvi@kapuseged.hu címre.