A KapuSegéd az ügyfélkapuk adatait (tárhely, ÜPO, ASP, M2M) rendszeresen, a csomagodtól függő gyakorisággal frissíti. Ha egy ügyfélkapunál régi adatot látsz, az esetek többségében a kapcsolat szakadt meg, vagy az ügyfélkapu inaktív. Az alábbi lépésekkel pár perc alatt kiderítheted az okot, és a legtöbbször magad is megoldhatod.
Ellenőrzés lépésről lépésre
- A bal oldali menüben a Beállítások csoportban kattints az Ügyfélkapuk pontra.
- Keresd meg az ügyfélkaput, és nézd meg a Tárhely szinkron, ÜPO szinkron, ASP szinkron és M2M szinkron oszlopot.
- Nézd meg a pötty színét. Zöld: összekapcsolva. Piros: nincs összekapcsolva, ezért az adott portál nem frissül.
- Ha piros a pötty, kattints a sor Összekapcsolás gombjára, és végezd el az összekapcsolást.
- Ha zöld, vidd az egeret az idő fölé (például „4 órája”): a buborék mutatja az Utolsó szinkron és a Következő szinkron idejét.
- Ha nem akarod megvárni a következőt, nyisd meg a sor Műveletek menüjét, válaszd az Azonnali szinkron pontot, majd a kívánt portálnál kattints az Indítás gombra.
- Ellenőrizd az Aktív oszlopot is: ha nincs bepipálva, az ügyfélkapu nem szinkronizál.
Ugyanezt a Vezérlőpult Ügyfélkapu letöltések részében is látod; ott a zöld frissítés ikon (Azonnali szinkron indítás) indít azonnali szinkront.
Mi történik utána?
Amíg egy szinkron fut, az időpont mellett pörgő ikon és egy százalék látszik. Ha végzett, az utolsó szinkron ideje frissül, és az új adatok megjelennek a listákban.
Ha az azonnali szinkron nem indítható
Az Azonnali szinkron ablak minden portálnál kiírja, miért nem indítható:
- „Az ügyfélkapu nem aktív.”: pipáld be az Aktív oszlopot.
- „Az ügyfélkapu nincs összekapcsolva a kiválasztott portállal.”: végezd el az Összekapcsolás lépést.
- „A szinkron jelenleg is épp fut.”: várd meg, amíg befejeződik.
- „Jelenlegi előfizetési csomagodban nincs lehetőség azonnali szinkront indítani.”, vagy a csomag nem tartalmazza az adott portált: ehhez nagyobb csomag kell.
- „Ehhez az ügyfélkapuhoz nincs aktív M2M kapcsolat.”: az M2M kapcsolatot külön kell beállítani.
Gyakori kérdések
A Vezérlőpulton „Tárhely szinkron a szokottnál több ideig tarthat.” figyelmeztetést látok. Ez azt jelzi, hogy átmenetileg lassabban frissülnek az adatok. Teendőd nincs, a frissítés magától folytatódik.
Zöld a pötty, és nemrég futott a szinkron, mégis hiányzik egy adat. Nézd meg, hogy az adott adózó aktív-e: az inaktív adózó üzenetei, bevallásai és kötelezettségei nem jelennek meg a listákban. Ha az adózó aktív, és másnapra sem jelenik meg az adat, írj az ügyfélszolgálatnak.
Kihez fordulhatok, ha nem boldogulok? Az ügyfélszolgálathoz: szilvi@kapuseged.hu, telefon: +36 21 202 2289 (9 és 15 óra között). Írd meg az ügyfélkapu nevét és azt, melyik portál nem frissül.