Miért hiányzik egy tárhely-üzenet?

Ha egy NAV tárhely vagy Cégkapu tárhely üzenet nem látszik az Üzenetek listában, az ok többnyire egy bekapcsolva maradt szűrő, egy szétkapcsolt ügyfélkapu, vagy egy beállítás, ami kiszűri az üzenetet. Az alábbi sorrendben érdemes végignézni; a legtöbb eset pár kattintással megoldható.

Ellenőrzés lépésről lépésre

1. Szűrők. Nyisd meg az Üzenetek listát. Ha a Szűrők gomb mellett szám látszik, szűrő van bekapcsolva: kattints az Alaphelyzet gombra, és keress rá újra az adózó nevére vagy a dokumentumra.
2. IdomSoft BKSZ és elfogadó nyugták. Az IdomSoft BKSZ üzenetek alapból rejtettek: a Szűrők között pipáld be az IdomSoft BKSZ megjelenítése jelölőt. Ha az Elfogadó nyugták elrejtése be van pipálva, vedd ki.
3. Ügyfélkapu kapcsolata. A Beállítások → Ügyfélkapuk oldalon nézd meg az ügyfélkapu Tárhely szinkron oszlopát. Piros pöttynél kattints az Összekapcsolás gombra.
4. Utolsó szinkron. Ha zöld a pötty, de az üzenet nemrég érkezett, lehet, hogy azóta még nem futott szinkron. Indíts Azonnali szinkront a sor Műveletek menüjéből.
5. Cégkapu. Ha az üzenet egy cégkapu tárhelyére érkezett, a Cégkapuk oldalon nézd meg, hogy a cégkapu Aktív-e. Inaktív cégkapu tárhelyét a KapuSegéd nem frissíti, így az új üzenetei sem érkeznek meg.
6. Adózó. Minden üzenet pontosan egy adózóhoz tartozik: ahhoz, akiről az üzenet szól. Ha ez az adózó inaktív, az üzenet nem jelenik meg, akkor sem, ha egy aktív cég cégkapujára érkezett. Nyisd meg az adózót, és ha inaktív, a Szerkesztés oldalon tedd aktívvá.
7. Szabály. A Szabályok oldalon nézd meg, hogy az adott dokumentumtípusnál nincs-e bejelölve a Nem kell oszlop. Az ilyen üzeneteket a rendszer figyelmen kívül hagyja, nem jelennek meg a listában.

Mi történik utána?

Ha szűrő volt az ok, az üzenet azonnal megjelenik. Ha az ügyfélkapu kapcsolatát vagy a cégkaput javítottad, az üzenet a következő tárhely szinkronnal érkezhet meg; ezt egy Azonnali szinkronnal gyorsíthatod. A Nem kell szabály miatt kihagyott üzenet utólag nem jelenik meg; azt a NAV tárhelyén nézheted meg.

Gyakori kérdések

Régi üzenetet keresek, de nem találom. Az Ingyenes csomagban csak az utolsó 30 nap tárhely-üzenetei látszanak. A régebbiek az Alap és a Prémium csomagban elérhetők. A tárhely-üzenetek elérhetőségéről külön cikk szól.

A kollégám nem látja az üzenetet, én igen. Valószínűleg nem fér hozzá az adott adózóhoz. A Felhasználók oldalon nézd meg, hogy be van-e pipálva nála az Összes adózóhoz hozzáférhet, vagy ki van-e választva az adózó.

Mindent ellenőriztem, az üzenet mégsem jelenik meg. Ha az ügyfélkapu össze van kapcsolva, lefutott a szinkron, és a fenti beállítások is rendben vannak, várj másnapig. Ha akkor sincs meg, írj az ügyfélszolgálatnak (szilvi@kapuseged.hu, +36 21 202 2289), és küldd el az ügyfélkapu és az adózó nevét, valamint az üzenet érkezési dátumát.