GYIK és hibaelhárítás
Gyakori kérdések és megoldások, ha valami nem úgy működik.
- Beadott bevallás miért szerepel a hiányzók között? Ha egy bevallást már beadtál, de a Hiányzó bevallások listában vagy a Vezérlőpult Hiányzó bevallások kártyáján még szerepel, annak legtöbbször egy sza...
- Miért nem kapott értesítést az ügyfelem? Ha egy adózó azt jelzi, hogy nem kapta meg a KapuSegéd emailjét (például egy tárhely-üzenetről), két dolgot kell megnézni: elindult-e egyáltalán a lev...
- Miért kér újra belépést egy ügyfélkapu? Ha egy ügyfélkapu kapcsolata megszűnik, a KapuSegéd nem tudja tovább frissíteni az adatait, ezért újra össze kell kapcsolnod. Ezt az Ügyfélkapuk listá...
- Miért nem frissülnek egy ügyfélkapu adatai? A KapuSegéd az ügyfélkapuk adatait (tárhely, ÜPO, ASP, M2M) rendszeresen, a csomagodtól függő gyakorisággal frissíti. Ha egy ügyfélkapunál régi adatot...
- Miért hiányzik egy tárhely-üzenet? Ha egy NAV tárhely vagy Cégkapu tárhely üzenet nem látszik az Üzenetek listában, az ok többnyire egy bekapcsolva maradt szűrő, egy szétkapcsolt ügyfél...
- Miért nincs önkormányzati adat egy adózónál? Az önkormányzati adószámlák (ASP, helyi adók: iparűzési adó, építményadó és társaik) adatai akkor érkeznek meg egy adózónál, ha négy feltétel teljesül...
- Mi az összesítő email, és ki kapja? Az összesítő email a KapuSegéd rendszeres helyzetjelentése: egy levélben mutatja, hány hiányzó bevallásod van, és hány adózódnak van tartozása a NAV a...
- Honnan jelent meg egy adózó, akit nem ismerek? Az adózókat nem kézzel veszed fel: a KapuSegéd az ügyfélkapuidból olvassa ki őket. Ha egy ismeretlen név jelenik meg az Adózók listában, akkor az vala...
- Miért szerepel egy adózó kétszer a listában? Ha ugyanaz az adózó két (vagy több) sorban is megjelenik az Adózók listában, annak szinte mindig az az oka, hogy több ügyfélkapudon keresztül is képvi...
- Miért nem látok egy menüpontot vagy gombot? Hogy mit látsz a KapuSegédben, két dolog dönti el: a jogköröd (menedzser, könyvelő vagy adózó) és az iroda előfizetési csomagja. Ha a jogköröd nem eng...
- Mit nem csinál a KapuSegéd? A KapuSegéd a kormányzati portálok adatait gyűjti össze és teszi áttekinthetővé: tárhely-üzenetek, bevallások, hiányzó bevallások, adófolyószámla, önk...
Nem találtad, amit kerestél?
Ügyfélszolgálatunk hétköznap 9-15 óra között segít.